工单管理
报修、安装、巡检、例行维护都能自定义工单类型与字段，附件与处理记录跟着单据走。
类型可自定义
功能组成
四块能力，把现场跑顺
围绕「单从哪来、派给谁、做到哪、怎么复盘」组织。
运营看板
按状态、区域、负责人多维查看，待办与超时一眼可见，不用逐个人问进度。
状态到人到时派单规则
按区域、技能标签、当前负载推荐处理人，也支持人工改派；规则随业务调整，不改代码。
规则可配置现场执行
接单、到场、处理、验收逐段留痕，配合照片与备注，事后复盘有据可查。
全程留痕客户与合同联动
工单直接关联 ApCrm 的客户与成交记录，服务范围、到期提醒与续费节点自动带出。
与 ApCrm 同源权限与数据安全
复用底座角色权限，现场人员只看自己的单，管理层看全量；升级不覆盖现场数据。
共用一套权限
典型流程
一张工单的生命周期
01
工单产生客户报修、合同交付、巡检计划或官网表单，统一进工单池
02
派单到人按区域/技能/负载推荐处理人，也可人工改派并说明原因
03
现场执行接单、到场、处理、拍照备注，状态与时间戳逐段记录
04
验收与归档客户确认后归档，服务记录回流客户档案，供续费与复盘使用
适用场景
这些业务最合适
设备与维保
- 01 安装、巡检、报修派单
- 02 按区域划片负责
- 03 到期维保自动提醒
门店与服务网点
- 01 多网点任务统一下发
- 02 现场反馈与验收留痕
- 03 总部按区域看进度
项目交付团队
- 01 成交转交付工单
- 02 阶段任务到人到期
- 03 交付记录回流客户档案